Cambios y garantías
Como puedo hacer una devolución o solicitar un reembolso?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo okistienda@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Tenga presente que cuenta con un plazo de 8 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución por cualquier motivo que considere pertinente, esto con base en el artículo 40 de la ley 7472 de la república de Costa Rica. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Para devoluciones por motivos de garantía por defectos de fabricación o garantía del fabricante, cuenta con 30 días de garantía a partir de la recepción de su pedido.
Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
De acuerdo al motivo que nos indique para gestionar una devolución, evaluaremos las causas y opciones para aplicarle ya sea un reemplazo del producto o un reembolso de dinero. En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Puedo hacer cambios en mi pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 8 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección okistienda@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro personal estará dispuesto a ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE TIENDA OKIS
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
Tienda Okis se reserva el derecho de denegar cualquier devolución al cumplirse los causales antes descritos.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO, ES INCORRECTO O SIMPLEMENTE NO ES LO QUE ESPERABA?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo okistienda@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra (Factura o solicitud de pedido)
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos y que sean defectuosos de fábrica, se acreditará un reembolso completo o se puede reemplazar por un producto del mismo modelo. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
Si pagó mediante transferencia bancaria o sinpe móvil se le acreditará el reembolso a más tardar al siguiente día hábil.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 8 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección okistienda@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio al cliente estará dispuesto a ayudarte.